{"id":2674,"date":"2026-10-03T16:45:42","date_gmt":"2026-10-03T19:45:42","guid":{"rendered":"https:\/\/dormetal.com.br\/design\/?page_id=2674"},"modified":"2026-10-03T16:45:42","modified_gmt":"2026-10-03T19:45:42","slug":"trocas-e-devolucoes","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/dormetal.com.br\/design\/trocas-e-devolucoes\/","title":{"rendered":"Trocas e Devolu\u00e7\u00f5es"},"content":{"rendered":"
\n

Pol\u00edtica de trocas e devolu\u00e7\u00f5es<\/h2>\n

1. Como solicitar atendimento<\/h3>\n

Escreva para comercial@dormetal.com.br<\/a> ou use o formul\u00e1rio de Contato<\/a>. Informe o n\u00famero do pedido, o produto e o motivo da solicita\u00e7\u00e3o. Caso n\u00e3o tenha o n\u00famero, forne\u00e7a informa\u00e7\u00f5es suficientes para localizar a compra. Guarde o registro do contato.<\/p>\n

Confirmaremos imediatamente o recebimento da solicita\u00e7\u00e3o e encaminharemos uma manifesta\u00e7\u00e3o em at\u00e9 cinco dias. Fotografias e informa\u00e7\u00f5es complementares podem ajudar na an\u00e1lise, mas n\u00e3o s\u00e3o condi\u00e7\u00e3o para registrar o arrependimento no prazo nem exig\u00eancia imposs\u00edvel para exercer direitos.<\/p>\n

2. Arrependimento de compra online<\/h3>\n

Voc\u00ea pode desistir da compra online sem justificar o motivo em at\u00e9 sete dias corridos, contados do recebimento do produto, nos termos do artigo 49 do C\u00f3digo de Defesa do Consumidor. Tamb\u00e9m pode comunicar a desist\u00eancia antes da entrega. Basta manifestar a decis\u00e3o no prazo; o agendamento de coleta ou postagem posterior n\u00e3o invalida uma solicita\u00e7\u00e3o tempestiva.<\/p>\n

O retorno ser\u00e1 organizado sem custo para voc\u00ea. Ser\u00e3o restitu\u00eddos todos os valores pagos pela compra cancelada, incluindo o frete de entrega, de imediato e com atualiza\u00e7\u00e3o monet\u00e1ria na forma legal. N\u00e3o haver\u00e1 taxa de reposi\u00e7\u00e3o de estoque, multa por prepara\u00e7\u00e3o ou imposi\u00e7\u00e3o de cr\u00e9dito na loja em lugar da restitui\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Os produtos atuais t\u00eam tamanhos e cores padronizados. Sua prepara\u00e7\u00e3o sob encomenda n\u00e3o constitui motivo para excluir esse direito. N\u00e3o aplicamos uma exclus\u00e3o autom\u00e1tica de devolu\u00e7\u00e3o por o produto ter sido instalado.<\/p>\n

3. Defeito ou v\u00edcio do produto<\/h3>\n

Para estes produtos dur\u00e1veis, o prazo legal para reclamar de v\u00edcio aparente ou de f\u00e1cil constata\u00e7\u00e3o \u00e9 de 90 dias a partir da entrega. No v\u00edcio oculto, a contagem come\u00e7a quando o problema se evidencia. A reclama\u00e7\u00e3o comprovada ao fornecedor obsta a decad\u00eancia at\u00e9 a resposta negativa inequ\u00edvoca, conforme o CDC; o prazo n\u00e3o deve ser entendido como limite absoluto da vida \u00fatil do produto.<\/p>\n

Contate a Design para avalia\u00e7\u00e3o e orienta\u00e7\u00e3o. Em regra, o v\u00edcio deve ser sanado em at\u00e9 30 dias. Se n\u00e3o for resolvido nesse prazo, voc\u00ea poder\u00e1 escolher substitui\u00e7\u00e3o por produto da mesma esp\u00e9cie em condi\u00e7\u00f5es adequadas, restitui\u00e7\u00e3o imediata do valor pago com atualiza\u00e7\u00e3o monet\u00e1ria ou abatimento proporcional do pre\u00e7o. Permanecem as hip\u00f3teses legais de escolha imediata dessas alternativas, inclusive quando o reparo comprometer a qualidade ou as caracter\u00edsticas, diminuir o valor do bem ou envolver produto essencial.<\/p>\n

A garantia legal independe de certificado e n\u00e3o \u00e9 reduzida por esta pol\u00edtica. N\u00e3o \u00e9 oferecida aqui garantia contratual adicional. Eventuais danos causados por defeito do produto t\u00eam os direitos e prazos legais pr\u00f3prios, n\u00e3o limitados aos 90 dias de reclama\u00e7\u00e3o por v\u00edcio.<\/p>\n

4. Avaria no transporte<\/h3>\n

Recomendamos verificar embalagem e produto no recebimento. Se houver dano aparente, registre, quando poss\u00edvel, fotografias da embalagem, do produto e da etiqueta ou documento de transporte. Voc\u00ea pode registrar ressalva ou recusar a entrega danificada e avisar a Design para orienta\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Se a avaria s\u00f3 aparecer ap\u00f3s abrir a embalagem, entre em contato assim que a perceber. Guarde a embalagem se poss\u00edvel, pois ela ajuda na apura\u00e7\u00e3o. N\u00e3o criamos prazo de 24 ou 48 horas nem perda autom\u00e1tica de direitos pela aus\u00eancia de ressalva. A assinatura do recebimento registra a entrega, n\u00e3o uma ren\u00fancia a reclamar por danos, faltas ou v\u00edcios.<\/p>\n

A Design conduzir\u00e1 o atendimento e as provid\u00eancias com a transportadora, sem obrigar o consumidor a resolver o problema sozinho ou pagar o retorno necess\u00e1rio \u00e0 solu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

5. Produto divergente ou erro de envio<\/h3>\n

Se receber modelo, tamanho, cor ou quantidade diferente do pedido, informe a diverg\u00eancia. Providenciaremos a regulariza\u00e7\u00e3o e a log\u00edstica necess\u00e1ria sem custo. S\u00e3o preservadas as alternativas legais de exigir o cumprimento da oferta, aceitar produto equivalente por sua escolha ou rescindir a compra com restitui\u00e7\u00e3o atualizada e demais direitos cab\u00edveis. A solu\u00e7\u00e3o n\u00e3o ser\u00e1 imposta unilateralmente pela Design.<\/p>\n

6. Conserva\u00e7\u00e3o e condi\u00e7\u00f5es de retorno<\/h3>\n

Preserve a pe\u00e7a e devolva os componentes recebidos, protegendo superf\u00edcies e bordas para evitar novos danos. Utilize a embalagem original se dispon\u00edvel ou outra prote\u00e7\u00e3o adequada conforme orienta\u00e7\u00e3o. Embalagem aberta ou aus\u00eancia da embalagem original n\u00e3o impedem automaticamente a devolu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Antes de instalar, confira a configura\u00e7\u00e3o e as instru\u00e7\u00f5es. Caso seja necess\u00e1rio remover um produto instalado, solicite orienta\u00e7\u00e3o para faz\u00ea-lo com seguran\u00e7a. Uso, instala\u00e7\u00e3o ou altera\u00e7\u00e3o ser\u00e3o avaliados no contexto do caso, sem exclus\u00e3o gen\u00e9rica de arrependimento, garantia ou responsabilidade por v\u00edcio.<\/p>\n

Problemas comprovadamente decorrentes de instala\u00e7\u00e3o inadequada ser\u00e3o analisados separadamente de falhas de fabrica\u00e7\u00e3o ou de orienta\u00e7\u00e3o. N\u00e3o haver\u00e1 perda autom\u00e1tica de garantia nem desconto arbitr\u00e1rio do reembolso. Qualquer controv\u00e9rsia ser\u00e1 fundamentada e tratada respeitando os direitos legais.<\/p>\n

7. Frete de retorno<\/h3>\n

No arrependimento exercido no prazo, a devolu\u00e7\u00e3o n\u00e3o tem custo para o consumidor. Em v\u00edcio, avaria ou erro de envio, a Design tamb\u00e9m providenciar\u00e1 a log\u00edstica necess\u00e1ria ao atendimento sem custo. Aguarde as instru\u00e7\u00f5es de coleta ou postagem para evitar despesas desnecess\u00e1rias; a espera por essas instru\u00e7\u00f5es n\u00e3o prejudica o registro tempestivo da solicita\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Uma troca por prefer\u00eancia fora do prazo legal, sem v\u00edcio, avaria ou diverg\u00eancia, poder\u00e1 ser consultada como condi\u00e7\u00e3o comercial facultativa. Eventuais custos ser\u00e3o informados e depender\u00e3o de concord\u00e2ncia pr\u00e9via, sem aplicar essa regra aos direitos legais descritos acima.<\/p>\n

8. Restitui\u00e7\u00e3o<\/h3>\n

No arrependimento, a restitui\u00e7\u00e3o integral \u00e9 devida imediatamente, com atualiza\u00e7\u00e3o monet\u00e1ria. No cart\u00e3o, comunicaremos imediatamente o cancelamento \u00e0 institui\u00e7\u00e3o respons\u00e1vel para impedir o lan\u00e7amento ou solicitar o estorno e forneceremos a confirma\u00e7\u00e3o. O processamento da fatura depende da administradora, sem justificar atraso da Design em solicitar e acompanhar o estorno. No Pix, a devolu\u00e7\u00e3o ser\u00e1 providenciada pelo meio de pagamento, com comprovante.<\/p>\n

Nos demais cancelamentos com direito a reembolso, ser\u00e3o observadas a solu\u00e7\u00e3o escolhida e a legisla\u00e7\u00e3o aplic\u00e1vel. N\u00e3o substituiremos restitui\u00e7\u00e3o por vale-compra sem sua escolha, nem criaremos prazo interno de an\u00e1lise que reduza direitos legais.<\/p>\n

9. A\u00e7o corten e instala\u00e7\u00e3o<\/h3>\n

Utilizamos a\u00e7o corten certificado nesta op\u00e7\u00e3o. Trata-se de um a\u00e7o patin\u00e1vel, com elementos de liga que favorecem a forma\u00e7\u00e3o de uma p\u00e1tina aderente na superf\u00edcie. Em condi\u00e7\u00f5es adequadas de exposi\u00e7\u00e3o, essa camada ajuda a reduzir a velocidade da corros\u00e3o atmosf\u00e9rica. \u00c9 uma mat\u00e9ria-prima diferenciada, n\u00e3o uma pintura ou um acabamento que imita ferrugem. A p\u00e1tina natural evolui com o tempo e com as condi\u00e7\u00f5es de exposi\u00e7\u00e3o. Varia\u00e7\u00f5es de tonalidade, res\u00edduos e escorrimentos iniciais podem ocorrer, conforme os avisos da p\u00e1gina do produto. Essas caracter\u00edsticas informadas n\u00e3o s\u00e3o automaticamente v\u00edcios, mas n\u00e3o afastam defeitos reais ou falhas de informa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Siga as orienta\u00e7\u00f5es de instala\u00e7\u00e3o e conserva\u00e7\u00e3o fornecidas para cada produto, incluindo o m\u00e9todo de fixa\u00e7\u00e3o recomendado e a compatibilidade da parede e dos elementos de fixa\u00e7\u00e3o com o peso da pe\u00e7a. N\u00e3o substitua o m\u00e9todo indicado sem orienta\u00e7\u00e3o. Em caso de d\u00favida, consulte a Dormetal Design antes de instalar.<\/p>\n

A Dormetal Design n\u00e3o se responsabiliza por danos comprovadamente decorrentes de instala\u00e7\u00e3o em desacordo com as orienta\u00e7\u00f5es fornecidas. Essa condi\u00e7\u00e3o n\u00e3o afasta a responsabilidade por defeitos do produto ou por instru\u00e7\u00f5es insuficientes, nem limita os direitos legais do consumidor.<\/p>\n

10. Contato<\/h3>\n

Atendimento: comercial@dormetal.com.br<\/a> e Contato da Dormetal Design<\/a>. Esta pol\u00edtica n\u00e3o limita o acesso aos \u00f3rg\u00e3os de defesa do consumidor nem outros direitos previstos na legisla\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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