Trocas e Devoluções
A Dormetal busca garantir a qualidade dos produtos fornecidos e a satisfação dos clientes. Caso seja necessária a troca ou devolução, as condições abaixo deverão ser observadas.
DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO
Solicitações de devolução por arrependimento podem ser realizadas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Nesses casos, o produto deverá ser devolvido em perfeitas condições, sem sinais de uso, sem instalação realizada e acompanhado de todos os componentes e acessórios originais.
TROCAS POR DEFEITO OU DIVERGÊNCIA
Caso seja identificado defeito de fabricação ou divergência em relação ao pedido, o cliente deverá entrar em contato assim que constatar a ocorrência, informando os detalhes para análise.
Após a avaliação, a Dormetal definirá a forma mais adequada para solucionar o problema, podendo realizar a substituição do item, o envio complementar ou outro procedimento aplicável.
CONFERÊNCIA NO RECEBIMENTO
A mercadoria deve ser conferida no momento da entrega.
Caso a embalagem apresente sinais de avaria, violação, rasgos, furos, amassados ou qualquer indicação de danos durante o transporte, todos os itens devem ser conferidos antes da assinatura do recebimento.
Se forem identificados itens faltantes, a entrega deverá ser recusada imediatamente e a ocorrência registrada junto à transportadora.
Após a assinatura do comprovante de recebimento sem ressalvas, não será possível responsabilizar a Dormetal por itens faltantes decorrentes de avarias ou extravios ocorridos durante o transporte, uma vez que a conferência no ato da entrega é necessária para abertura da ocorrência junto à transportadora responsável.
Em caso de dúvidas, recomendamos entrar em contato com nossa equipe antes de aceitar a entrega.
CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO
Antes da instalação, recomenda-se verificar as características do produto, a configuração adquirida e sua compatibilidade com a aplicação desejada.
Produtos instalados, com indícios de uso, modificados ou fora das condições originais não poderão ser devolvidos.
CUSTOS DE DEVOLUÇÃO
Os custos de devolução por arrependimento poderão ser de responsabilidade do cliente.
Nos casos de defeito de fabricação, divergência no pedido ou erro de envio confirmado pela Dormetal, a solução será providenciada sem custo adicional.
PRECISA DE SUPORTE?
Se houver dúvidas sobre trocas, devoluções, garantias ou condições de recebimento, nossa equipe está à disposição para orientar.