Trocas de Devoluções
A Dormetal busca garantir a qualidade dos produtos fornecidos e a satisfação dos clientes. Caso seja necessária a troca ou devolução, as condições abaixo devem ser observadas.
DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO
Solicitações de devolução por arrependimento podem ser realizadas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Nesses casos, o produto deve ser devolvido em perfeitas condições, sem sinais de uso e com todos os componentes originais.
TROCAS POR DEFEITO OU DIVERGÊNCIA
Caso seja identificado defeito de fabricação ou divergência em relação ao pedido, o cliente deve entrar em contato assim que constatar a ocorrência, informando os detalhes para análise.
Após a avaliação, a Dormetal definirá a forma mais adequada para solução do problema.
CONFERÊNCIA NO RECEBIMENTO
O produto deve ser conferido no momento da entrega. Em caso de avarias visíveis ou danos causados durante o transporte, a ocorrência deve ser registrada junto à transportadora no ato do recebimento.
CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO
Antes da instalação, recomenda-se verificar as características do produto e sua compatibilidade com a aplicação.
Produtos instalados, com indícios de uso ou fora das condições originais não poderão ser devolvidos.
CUSTOS DE DEVOLUÇÃO
Os custos de devolução por arrependimento poderão ser de responsabilidade do cliente.
Nos casos de defeito de fabricação ou erro no envio, a Dormetal providenciará a solução sem custo adicional.
PRECISA DE SUPORTE?
Se houver dúvidas sobre trocas, devoluções ou condições de garantia, nossa equipe está à disposição para orientar.