Política de trocas e devoluções

1. Como solicitar atendimento

Escreva para comercial@dormetal.com.br ou use o formulário de Contato. Informe o número do pedido, o produto e o motivo da solicitação. Caso não tenha o número, forneça informações suficientes para localizar a compra. Guarde o registro do contato.

Confirmaremos imediatamente o recebimento da solicitação e encaminharemos uma manifestação em até cinco dias. Fotografias e informações complementares podem ajudar na análise, mas não são condição para registrar o arrependimento no prazo nem exigência impossível para exercer direitos.

2. Arrependimento de compra online

Você pode desistir da compra online sem justificar o motivo em até sete dias corridos, contados do recebimento do produto, nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Também pode comunicar a desistência antes da entrega. Basta manifestar a decisão no prazo; o agendamento de coleta ou postagem posterior não invalida uma solicitação tempestiva.

O retorno será organizado sem custo para você. Serão restituídos todos os valores pagos pela compra cancelada, incluindo o frete de entrega, de imediato e com atualização monetária na forma legal. Não haverá taxa de reposição de estoque, multa por preparação ou imposição de crédito na loja em lugar da restituição.

Os produtos atuais têm tamanhos e cores padronizados. Sua preparação sob encomenda não constitui motivo para excluir esse direito. Não aplicamos uma exclusão automática de devolução por o produto ter sido instalado.

3. Defeito ou vício do produto

Para estes produtos duráveis, o prazo legal para reclamar de vício aparente ou de fácil constatação é de 90 dias a partir da entrega. No vício oculto, a contagem começa quando o problema se evidencia. A reclamação comprovada ao fornecedor obsta a decadência até a resposta negativa inequívoca, conforme o CDC; o prazo não deve ser entendido como limite absoluto da vida útil do produto.

Contate a Design para avaliação e orientação. Em regra, o vício deve ser sanado em até 30 dias. Se não for resolvido nesse prazo, você poderá escolher substituição por produto da mesma espécie em condições adequadas, restituição imediata do valor pago com atualização monetária ou abatimento proporcional do preço. Permanecem as hipóteses legais de escolha imediata dessas alternativas, inclusive quando o reparo comprometer a qualidade ou as características, diminuir o valor do bem ou envolver produto essencial.

A garantia legal independe de certificado e não é reduzida por esta política. Não é oferecida aqui garantia contratual adicional. Eventuais danos causados por defeito do produto têm os direitos e prazos legais próprios, não limitados aos 90 dias de reclamação por vício.

4. Avaria no transporte

Recomendamos verificar embalagem e produto no recebimento. Se houver dano aparente, registre, quando possível, fotografias da embalagem, do produto e da etiqueta ou documento de transporte. Você pode registrar ressalva ou recusar a entrega danificada e avisar a Design para orientação.

Se a avaria só aparecer após abrir a embalagem, entre em contato assim que a perceber. Guarde a embalagem se possível, pois ela ajuda na apuração. Não criamos prazo de 24 ou 48 horas nem perda automática de direitos pela ausência de ressalva. A assinatura do recebimento registra a entrega, não uma renúncia a reclamar por danos, faltas ou vícios.

A Design conduzirá o atendimento e as providências com a transportadora, sem obrigar o consumidor a resolver o problema sozinho ou pagar o retorno necessário à solução.

5. Produto divergente ou erro de envio

Se receber modelo, tamanho, cor ou quantidade diferente do pedido, informe a divergência. Providenciaremos a regularização e a logística necessária sem custo. São preservadas as alternativas legais de exigir o cumprimento da oferta, aceitar produto equivalente por sua escolha ou rescindir a compra com restituição atualizada e demais direitos cabíveis. A solução não será imposta unilateralmente pela Design.

6. Conservação e condições de retorno

Preserve a peça e devolva os componentes recebidos, protegendo superfícies e bordas para evitar novos danos. Utilize a embalagem original se disponível ou outra proteção adequada conforme orientação. Embalagem aberta ou ausência da embalagem original não impedem automaticamente a devolução.

Antes de instalar, confira a configuração e as instruções. Caso seja necessário remover um produto instalado, solicite orientação para fazê-lo com segurança. Uso, instalação ou alteração serão avaliados no contexto do caso, sem exclusão genérica de arrependimento, garantia ou responsabilidade por vício.

Problemas comprovadamente decorrentes de instalação inadequada serão analisados separadamente de falhas de fabricação ou de orientação. Não haverá perda automática de garantia nem desconto arbitrário do reembolso. Qualquer controvérsia será fundamentada e tratada respeitando os direitos legais.

7. Frete de retorno

No arrependimento exercido no prazo, a devolução não tem custo para o consumidor. Em vício, avaria ou erro de envio, a Design também providenciará a logística necessária ao atendimento sem custo. Aguarde as instruções de coleta ou postagem para evitar despesas desnecessárias; a espera por essas instruções não prejudica o registro tempestivo da solicitação.

Uma troca por preferência fora do prazo legal, sem vício, avaria ou divergência, poderá ser consultada como condição comercial facultativa. Eventuais custos serão informados e dependerão de concordância prévia, sem aplicar essa regra aos direitos legais descritos acima.

8. Restituição

No arrependimento, a restituição integral é devida imediatamente, com atualização monetária. No cartão, comunicaremos imediatamente o cancelamento à instituição responsável para impedir o lançamento ou solicitar o estorno e forneceremos a confirmação. O processamento da fatura depende da administradora, sem justificar atraso da Design em solicitar e acompanhar o estorno. No Pix, a devolução será providenciada pelo meio de pagamento, com comprovante.

Nos demais cancelamentos com direito a reembolso, serão observadas a solução escolhida e a legislação aplicável. Não substituiremos restituição por vale-compra sem sua escolha, nem criaremos prazo interno de análise que reduza direitos legais.

9. Aço corten e instalação

Utilizamos aço corten certificado nesta opção. Trata-se de um aço patinável, com elementos de liga que favorecem a formação de uma pátina aderente na superfície. Em condições adequadas de exposição, essa camada ajuda a reduzir a velocidade da corrosão atmosférica. É uma matéria-prima diferenciada, não uma pintura ou um acabamento que imita ferrugem. A pátina natural evolui com o tempo e com as condições de exposição. Variações de tonalidade, resíduos e escorrimentos iniciais podem ocorrer, conforme os avisos da página do produto. Essas características informadas não são automaticamente vícios, mas não afastam defeitos reais ou falhas de informação.

Siga as orientações de instalação e conservação fornecidas para cada produto, incluindo o método de fixação recomendado e a compatibilidade da parede e dos elementos de fixação com o peso da peça. Não substitua o método indicado sem orientação. Em caso de dúvida, consulte a Dormetal Design antes de instalar.

A Dormetal Design não se responsabiliza por danos comprovadamente decorrentes de instalação em desacordo com as orientações fornecidas. Essa condição não afasta a responsabilidade por defeitos do produto ou por instruções insuficientes, nem limita os direitos legais do consumidor.

10. Contato

Atendimento: comercial@dormetal.com.br e Contato da Dormetal Design. Esta política não limita o acesso aos órgãos de defesa do consumidor nem outros direitos previstos na legislação.